《《《酒店小巴的美麗故事

我敢向各位掛保證，學會察言觀色真的非常簡單

老實說，私底下的我究竟算不算是懂得察言觀色的人

，我自己也無法確定。如果是的話，談起戀愛應該會

更順利才對。


    不過，就台北東區酒店經紀人而言，我已經算是

察言觀色的高手了。之所以會有這麼大的進步，全是

拜這些年來的豐富的人生經驗所致。


酒店小姐要先從「一對一」開始


    約會在我們這行也是工作的一部分。「伴遊」、

「出場約會」，與酒店客人約在外面是很稀鬆平常的事。


    讓酒店小姐與酒店客人面對面直接互動，

她會更了解酒店客人的想法，並發現如何去應對不同的情況。

這麼一來，對的建議，她們也比較容易聽得進去。


    當然，並非每個建議都會派得上用場，只要有記

就能找出許多適合自己的技巧。沒有人生來就是察言

觀色的高手！


    有件事我印象深刻。那天我和酒店客人到餐廳喝下午

茶。結果卻被酒店客人訓了一頓。當時我點了杯咖啡，服

務生卻送紅茶。我一時間不滿，對服務生說：

「喂！你怎麼給我紅茶啊！我點的明明是咖啡啊！」

同桌的那位酒店客人聽到我說話那麼衝，也馬上毫不留情

地說：「妳幹嘛這樣說話，這口氣讓人聽了很不舒服

，自以為是」。


    當下我立刻了解到，自己的情緒所營造出來的「

氣氛」有多重要。看到在酒店裡有「不懂得察言觀色

」的酒店小姐，我就會告訴她們：「妳先去找十個客人約

會看看。否則再繼續下去，妳會沒有半個酒店客人。」


    只要你學會掌握自己與對方，也就是一對一情況

下的氣氛，久而久之自然會懂得怎麼掌控氣氛。


    無論你過去有多「白目」，隨著經驗的累積，一

定會成為「察言觀色的高手」。相信自己，你絕對做

得到！

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